El único indicador en el que la empresa pública postal no cumplió con sus objetivos, aunque de forma "leve", fue en la entrega de la carta ordinaria nacional en tres días o menos, que alcanzó el 86,37%, frente al 93% de objetivo.
La normativa establece que la desviación en más de un 5% en los porcentajes fijados para los plazos de expedición determinará el umbral de incumplimiento de Correos. Por ello, sí cumplió el plazo de carta ordinaria nacional en cinco días (94,5% frente al 99% de objetivo).
Respecto al paquete azul (paquete postal nacional de hasta 20 kilogramos), descontados los trámites aduaneros, el 75,62% de los envíos se entregó en tres días o menos, frente al objetivo del 80%. Asimismo, el 92,99% se entregó en cinco días o menos, frente al objetivo del 95%.
En contraste con estas cifras, los plazos medios de expedición del correo prioritario en la Unión Europea en 2020, según los datos del informe de la International Post Corporation publicado en marzo de 2021, muestran que solo el 56,5% se entregó dentro de los tres días siguientes al depósito (77,5% en 2019) y el 78,2% dentro de los cinco días siguientes al depósito (93,9% en 2019). La media del tiempo empleado en el reparto aumentó a 4,4 días frente a los 2,9 del año 2019.
En cuanto al tiempo medio de atención al usuario en las oficinas y locales de Correos aumentó en 4,8 minutos con respecto a 2019, hasta los 12,5 minutos. El tiempo de la gestión efectiva prácticamente se mantuvo en el mismo nivel de 2019, pero fue el tiempo de espera para ser atendido el que aumentó sustancialmente.
Las reclamaciones recibidas por el Ministerio de Transporte, Movilidad y Agenda Urbana experimentaron una importante subida en 2020: 610 frente a las 265 de 2019. También aumentó el número de reclamaciones recibidas por Correos: 249.842 reclamaciones, un 23% más que en 2019.
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